株主優待事務局のコール対応◎

こんにちは、おはぎです！

先日、前職のコールセンターで
共ににスーパーバイザーとして従事していた
元同僚とタイ料理を満喫してきました♪

私達はタイ料理が大好きで、週末バンコクへ
タイ料理を食べに弾丸旅をしたこともあります。笑

大好きな旅の話しも書きたいのですが、
それはまた別の機会にでも♪

久しぶりにSV仲間と再会し、自分が担当してきた
様々な案件のことを色々思い出しました。

その中で、今日は株主優待事務局のコール対応について
LGH blogに書かせていただこうと思います。

通常、どのようなコール案件でもFAQやスクリプトを用意し、
オペレーターへの研修を行います。

が、株主優待事務局に関してはそれらに加え、

・株とは何か？
・クライアントである企業様について
・株主様相手だからこその言葉遣い
・現在の株価　など

上記もオペレーターへ研修・指導をしていました。

電話をかけてくるのはクライアント様にとって大事な株主様であり、
丁寧な対応が求められるのです。

ある日、SVである私は、株主様からのクレームに対応していました。

会話の中で「今日の株価がいくらだか分かっているのか？」と質問され、
分からなかった私は慌ててインターネットで調べました。

それ以来、毎朝朝礼で株価を周知するようにしました。

BPOでのコールセンター業務は、クライアント様の代わりに
窓口として電話応対をします。

私達の応対次第で企業のイメージを良くも悪くもしてしまう
とても重要なお仕事です。

弊社では、クライアント様に安心してお任せいただけるような
電話応対を行うべく、研修・教育に力を入れています！

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株式会社 エルグッドヒューマー
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