コールセンター事前研修にて日本語の奥深さに改めて気付かされた話

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コールセンター事前研修にて日本語の奥深さに改めて気付かされた話

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2017/11/02 コールセンター事前研修にて日本語の奥深さに改めて気付かされた話

こんにちは、おはぎです!
もうすっかり秋の気候ですね。

 

以前より運営準備を行っていた、オープンキャンペーンの事務局を、
今週無事に立ち上げることができました。
※商品を購入していないお客様でも、誰でも応募できるキャンペーンです。

 

今回のは、電話・メールでのお客様からのお問い合わせ対応が
メインの事務局業務です。

 

立ち上げ前に電話応対の事前研修を実施するのですが、
そこで、改めて電話応対独特の言い回しや、復唱確認の仕方、
クッション言葉や敬語・丁寧語についてディスカッションや
ロープレなどを実施しました。

 

この場合は、どのように対応したらよいのだろう?
その時はこんな対応はどうだろう?

 

など、皆さんの様々な業種での経験を活かした
情報交換のできる有意義な時間となりました。

 

しかし、私も含め参加者全員改めて感じたことは…
改めて日本語って奥深い^^;

 

lgh_171102

 

日本語の奥深さを再認識した上で、クライアント様や

エンドユーザーのお客様に安心・満足していただける対応ができるよう、

一語一語丁寧な応対をしていきましょう!

 

と、実運用向けて全員で同じ方向性でお仕事のできる準備を
整えることができました!

 

人に教えることは自分の勉強になりますし、
皆さんも真剣に受講、私が学ぶこともあったりと、
双方刺激を受けることのできるいい機会となりました。

 

実運用も、研修でのモチベーションのまま、しっかりと誠実な対応で
最後までスタッフの皆さんと共に頑張っていこうと思います♪

 

 

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