コールセンター 月額プラン

株式会社エルグッドヒューマー

03-5643-1588

〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-7 オルカビル2F

CALL CENTER

コールセンター 月額固定プラン

月額料金固定なら費用の変動がなく安心してご依頼いただけます。
 
通販受注問い合わせ、カスタマーセンター、ヘルプデスクなど、決められた応対内容なら、月額定額制で高品質コールセンターを開設することが可能です。

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こんな企業様にオススメ!

通販を始めたいけれど、どの程度の反響があるのか予測がつかない。
コール数が少ないけれど、外部委託で受けてもらえるか不安。
初めてのコールセンター委託。まずは安価で始めたい。
月額定額制のコールセンターがあれば、予算が組みやすい。
緊急で、コールセンターを開設しないといけない。

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月額固定プランは、月間の入電件数や、平日9~18時などの時間指定、24時間365日運営などの要件をもとにパッケージ化したプランです。

パッケージ内容ごとに決められた時間・運営体制でコールセンター運営を代行いたします。 本プランは、通販受注問合せやカスタマーサポート、ヘルプデスクなどの幅広い運営経験をもとに、業種ごとに基本応対フローを作成し、安定したオペレーションと高品質の業務応対を可能にしました。パッケージ化されたサービス範囲内であれば、1応対ごとは専用オペレータのクオリティと変わりません。

小~中規模でコールセンター代行を、安価で始めたいクライアント企業様にご好評いただいているサービスです。

ご利用開始までの流れ

マニュアル・FAQ(Q&A)をご準備ください。

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Q&Aをご準備いただき、定められた応対を行います。
サービスや商品のマニュアルをご準備いただきます。
事前研修の有無をお知らせください。

月間の応対ボリュームを教えてください。

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月間で想定されている受発信数、および運営時間など。

これからコールセンターを導入されようとしている企業様の場合は、見込みで構いませんので、お知らせください。
 
マルチチャネル対応が可能ですので、電話・メール・FAX・Web・ハガキなど、お客様からの応対方法をお知らせください。
運営報告の項目や頻度を教えてください。

お問い合わせはコチラ

疑問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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Q. 24時間365日対応は可能ですか?

詳細をお伺いしますので、一度ご相談ください。

Q. 短期間利用はできますか?

短期間のご利用も可能です。

Q. 申込からどれくらいで利用できますか?

対応内容によって、オペレーター研修やフリーダイヤルの取得などが必要な場合は、少々期間をいただいてからサービス開始となる場合があります。

Q. フリーダイヤルは利用できますか?

弊社でフリーダイヤルを取得することが可能です。取得までに少々時間がかかりますので、お早めにご相談ください。

また、お客様側で保有しているフリーダイヤルを利用して電話対応することもできます。

Q. FAQの作成からお願いできますか

ヒアリングさせていただいた内容に基づき、FAQの作成も承ります。

Q. トークスクリプトや案件マニュアルの作成をお願いすることは可能ですか?

もちろん対応可能です。

詳細をヒアリングさせていただき、作成いたします。

 

また、各種資料が何もない状況からでもコールセンター資料一式を、弊社で準備することも可能ですので、はじめてコールセンターを導入されようとしている企業の方でも安心してください。

Q. 同時に複数かかってきた電話を対応することはできますか?

お客様と取り決めをさせていただいた回線数までであれば、複数対応は可能です。

Q. 途中で回線数を増やすことはできますか。

可能です。回線工事期間などが必要になりますので、お早めにご相談ください。

Q. 成果報酬型で代行していただけませんか?

対応可能です。詳細はお問い合わせください。

Q. FAXを受信してもらうことはできますか?

受信できます。但し、オプションでのお申込みが必要となりますので、詳しくはお問い合せください。

Q. メール対応も併せてお願いできますか。

可能です。メールでのお問い合わせ対応も多数実績があります。

詳しくは 案件実績ページ を御覧ください。

Q. 電話で受注した商品の発送までお願いできますか。

発送対応も可能です。

Q. テレアポなどのアウトバウンドの業務もお願いできますか。

アウトバウンド、インバウンド、もしくは複合的な業務でも対応可能です。

Q. クレーム対応窓口をお願いすることはできますか?

対応可能です。

※基本的には一次対応のみとさせていただいております。

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疑問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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