電話対応は怖くない☆☆

こんにちは、おはぎです！

 

先日、電話の対応が苦痛で
辞めてしまう新入社員の記事を読みました。

 

新入社員でなくても、電話対応が苦手な方は
いらっしゃるのではないでしょうか？

 

私は長年コールセンターの仕事をしてきましたが、
電話対応で1番大事なことは、
相手の話しを「聴く」ことだと思っています。

 

相手の話しを最後まできちんと聴かずに話すと、
会話がズレたり、時にはクレームになります。
逆に正確に聴くことができれば、正しい回答ができます。

 

「聴く」ことさえできれば、電話対応は怖くないんです！

 

 

スーパーバイザー(SV)として、
たくさんのオペレーターの採用面接に立ち会ってきましたが、
「人と話すのが好きです。」と言う方より、
「人の話しを聴くのが好きです。」と言える方が、
コールセンターのお仕事に向いていると、個人的に思います。

 

コールセンターで仕事をしていると、
良くも悪くも、毎日色々な事象が起こります(笑)

 

お客様やクライアント様への対応、オペレーターの育成など、
様々なことが起こり、フレキシブルに対応できるかが
問われることになります。

 

また別の機会にちょっとずつ書かせていただきますね！

 

 

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