スタッフインタビュー（Ｕさん：コールASV）

今回インタビューに協力してくださったのは、
キャンペーン事務局のコールセンターでASVをされているＵさん。

 

さっそくお話しを伺っていきましょう♪

 

現在、LGHでどんなお仕事をされていますか？

今年の5月から、クライアント先に常駐（オンサイトBPOサービス）し、
キャンペーン事務局のコールセンターで、ASVを担当しています。

 

 

ASVのお仕事とは、どのようなお仕事ですか？

コールセンターのコールオペレーターと一緒に、

複数のクライント、複数のキャンペーンに関するお問い合わせの対応しながら、
QA等のマニュアル類を作成、新人オペレーターの研修や
入電・架電件数の集計等を日々行っています。

 

 

その他、電話取材をするアウトバウンド案件も担当しています。

 

お仕事をしていて、どのような時にやりがいを感じますか？

お客様から「ありがとう」にお言葉をいただくととても嬉しくやりがいを感じます。

 

一つのキャンペーンが無事に終わった時も達成感を感じますね。

 

 

コールセンターでのご経験が長いと伺っていますが、コールセンターでのお仕事をする中で、心がけていることや注意していることはありますか？

現在、複数のクライアントの案件を担当しており、正しい案件名の名乗りや

キャンペーンの内容を正しくご案内できるよう注意しています。

 

クライントの代わりにキャンペーンのお問い合わせを対応しているので、

私の対応一つでクライアントのイメージを、良くも悪くもしてしまうことを
常に意識して対応しています。

 

また、うがい・手洗いを怠らず、乾燥する季節には

マスクを着用し喉をいたわるなど、体調管理に気を使っています。

 

すごいプロ意識ですね！今後は、どのようなことをやってみたいと思いますか？

BPOコールセンターのプロになりたいです。
そして、後輩育成に携わりたいと思っています。

 

 

コールセンター経験が長く、どんな時でも、どんなお客様にも丁寧な対応をされるUさん。

 
親切丁寧な指導で、Uさんのような後輩をどんどん増やしていってください！

Uさん、ご協力ありがとうございました！