コールセンターサービス

株式会社エルグッドヒューマー

03-5643-1588

〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-7 オルカビル2F

コールセンターサービス

コールセンターサービス

初めてのコールセンター構築、アウトソーシング検討のお手伝い、 安心・安全・信頼のサービスをご提供

はじめてコールセンター運営を依頼される企業様も、ご安心ください。
顧客対応業務は、近年の商品・サービスの多様化に伴って複雑化しています。
それは、コールセンターにおいても同様です。
株式会社エルグッドヒューマーは、「月額固定プラン」によるコールセンター業務をご提供しています。
その為、月間の入電件数や時間指定などの要件に合わせてご利用いただくことが可能です。


株式会社エルグッドヒューマーは、お客様の多種多様なニーズに合わせたコールセンター運営代行を、業務ごとの基本フローをもとにしながら効率よく進めていきます。

コールセンターをはじめとする顧客対応業務は、商品やサービスの多様化にともない、業務が複雑化しています。お客様対応の環境では柔軟性や応用力が求められるようになりました。
アウトソーシングをご検討の企業様に、コールセンターの業務設計から運営、改善まで、ご要望に向けた最適サービスをご提供します。

サービス内容でご検討中のお客様へ

イニシャルコストの削減

コールセンター月額プラン

プラン詳細

月額料金固定なら費用の変動がなく安心
 
通販受注問い合わせ、カスタマーセンター、ヘルプデスクなど。 決められた応対内容なら、月額定額制の高品質な受付業務を。

こんな企業様にお薦め!

☑通販を始めたいけれど、どの程度の反響があるのか予測がつかない。
☑コール数が少ないけれど、外部委託で受けてもらえるか不安。
☑初めてのコールセンター委託。まずは安価で始めたい。
☑月額定額制のコールセンターがあれば、予算が組みやすい。
☑緊急で、コールセンターを開設しないといけない。

月額固定プランは、月間の入電件数や、平日9~18時などの時間指定、24時間365日運営などの要件をもとにパッケージ化したプランです。パッケージ内容ごとに決められた時間・運営体制でコールセンター運営を代行いたします。 本プランは、通販受注問合せやカスタマーサポート、ヘルプデスクなどの幅広い運営経験をもとに、業種ごとに基本応対フローを作成し、安定したオペレーションと高品質の業務応対を可能にしました。パッケージ化されたサービス範囲内であれば、1応対ごとは専用オペレータのクオリティと変わりません。 小~中規模でコールセンター代行を、安価で始めたいクライアント企業様にご好評いただいているサービスです。

月額固定プラン ご利用開始までに準備いただく内容

マニュアル・FAQ(Q&A)をご準備いただきます

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Q&Aをご準備いただき、定められた応対を行います。
サービスや商品のマニュアルをご準備いただきます。
事前研修の有無をお知らせください。

月間の応対ボリュームを教えてください

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月間で想定されている着信数および運営時間
 
マルチチャネル対応が可能ですので、電話・メール・FAX・Web・ハガキなど、お客様からの応対方法をお知らせください。
運営報告の項目や頻度を教えてください。

初めてのコールセンター

発信業務 アウトバウンド

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▶ アポイント獲得代行
▶ 督促・回収催促
▶ お詫び連絡
▶ リコール対応
▶ アンケート・市場調査
▶ サンクス(フォロー)コール

受信業務 インバウンド

▶ 通販コールセンター
▶ ヘルプデスク
▶ 秘書代行サービス
▶ 時間外一時受付対応
▶ セミナー受付
▶ 注文・申込受付

初めてのコールプラン

豊富な実績とノウハウをもつ当社が業務設計から構築・運営に至るまでトータルでサポートいたします。

こんな企業様にお薦め!

☑コールセンターを開設したいけど、何から始めていいか分からない。
☑自社運営しているコールセンターを効率的な運営に改善したい。
☑費用面で外部委託したいけど、アウトソーシングに漠然とした不安がある。
☑コールセンターを開設するなら、新規立上げ実績が豊富な企業に依頼したい。
☑外部委託先の見直し中です。もっと安心・信頼できるコールセンター委託先があるかな。

コールセンター業務を依頼する目的は、企業様により異なります。
どのようなステップで、どのようなことを目的としてコールセンターをはじめるのかを一つ一つくみ取っていくことが大切にしています。
企業様との深いコミュニケーションを通して、企業様の目的に合った最適なサービスをご提供いたします。
コールセンターのアウトソーシングをはじめてご検討されている企業様は、株式会社エルグッドヒューマーをお選びください。

初めてのコールセンター 構築・運営プロセス

Step1
ご相談/見積もり
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コールセンター業務の内容、座席数、稼働時間などを基にご相談賜ります。

Step2
ご契約
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ありがとうございます。ご契約いただけましたら、コールセンターの業務設計に入ります。

Step3
業務設計/テスト
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ご依頼いただきましたら、コールセンターの業務設計・構築を開始します。オペレータの採用・教育も行います。

Step4
運営開始
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運営開始後は、定例ミーティングや報告書にてコールセンターの運用報告を定期的に行います。

コールセンターの業務設計、運営のポイント

お客様のご要件に合わせ、業務設計いたします

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担当スタッフが、ヒアリングをさせていただきます。
・コールセンターの設置目的
・業務委託の範囲
などをヒアリングする事によって、よりスムーズにコールセンターの構築、オペレーションが行えるようにします。
要件定義や業務基本フローなどといった運営に必要な業務を設計します。

オペレーターの教育およびマニュアルも作成いたします

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企業様の大切なクライアント様に対して、不快のない対応をする為に「コールセンターのオペレーター教育」に力を入れています。
はじめてコールセンター運営を依頼される企業様にも安心していただけるように
採用・教育・マニュアル作成を徹底することによって企業様のブランドを守りながら高品質なサービスをご提供します。

お問い合わせはコチラ

疑問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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