メール対応

こんにちは！ソルトです。

 

 
寒さ厳しい季節となりましたが、

皆様いかがお過ごしでしょうか。

 

 

今回は、コールセンターでのメール対応について
お話しさせていただこうと思います。

 

 

私達コールセンターでは、
クライアント様から電話だけでなく
メールのお問い合わせ対応のご要望いただくことがあります。

 

 

主にメールでのお問い合わせ先を設ける目的として、

●SNS活用のキャンペーンの為
●ターゲットが若年層の為
●幅広い年代の方からのお問合せ対応をできるようにする為
などクライアント様の案件によって様々です。

 

 

電話は、言葉のアクセントや声のトーンなどで感情を読み取ることが出来ますが、
メールでは、お客様がどのようなところでお困りなのか文面から読み取り、
適切な返信をしなくてはいけません。

 

 

メール案件を担当した初めの頃は、
早く返信しなくてはという焦りから、
お客様からのお問合せ内容をしっかり理解出来ていないまま、
返信文の作成をしていたことにより、
お問合せ内容に沿っていないことがありました。

 

 

その中で上司からは、
●落ち着いて対応すること
●質問に対応した返答になっているか
●QAの内容に沿っているか
●定型文過ぎていないか
●文章の表現が間違っていないか
という点に気を付けることを教わりました。

 

 

最近では教えていただいた点を意識して、
お客様からのお問合せ内容に沿った
返信文を作成することができるようになりました。

 

 

未熟な部分も多々ありますが、
これからも一人一人のお客様からのメールに
心を込めて対応していきます。

 

 

 

 

ところで、今年は寅年ですね！

 
Google調べで、

寅年は「成長」の年と言われています。

 

 

1つでも多く「出来ないこと」を「出来ること」にする
成長を感じられる1年にしていきたいです。

 

 

では、またお会いできる時まで。

 

 

 

 

 

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